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Titre
Text copied to clipboard!Agent de support client à l'aéroport
Description
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Nous recherchons un Agent de support client à l'aéroport dédié à offrir une assistance exceptionnelle aux passagers et visiteurs. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience fluide et agréable dans l'environnement dynamique de l'aéroport. L'agent sera responsable de répondre aux questions des clients, de résoudre les problèmes liés aux vols, aux bagages et aux services aéroportuaires, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de gérer des situations stressantes avec calme et efficacité, et avoir une bonne connaissance des procédures aéroportuaires. Ce poste exige également une capacité à travailler en équipe et à s'adapter rapidement aux changements fréquents dans un environnement en constante évolution. En tant qu'agent de support client, vous serez le premier point de contact pour les passagers, jouant un rôle clé dans la représentation de la compagnie aérienne ou de l'aéroport. Vos responsabilités incluront la gestion des demandes d'information, l'assistance lors des retards ou annulations de vols, la coordination avec d'autres départements pour résoudre les problèmes, et la garantie d'une communication claire et précise avec les clients. Nous valorisons un engagement envers la satisfaction client et la capacité à offrir un service personnalisé qui répond aux besoins spécifiques de chaque voyageur. Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un cadre international, en contact avec des personnes de diverses cultures, tout en développant des compétences précieuses en service à la clientèle et en gestion des opérations aéroportuaires.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les passagers à l'aéroport.
- Répondre aux questions concernant les vols, les horaires et les services.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients rapidement.
- Coordonner avec les équipes de sécurité et les compagnies aériennes.
- Fournir des informations sur les procédures de sécurité et d'embarquement.
- Assurer la communication efficace entre les différents départements de l'aéroport.
- Aider les passagers en situation de handicap ou nécessitant une assistance spéciale.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
- Mettre à jour les bases de données clients et les rapports d'incidents.
- Participer à la formation continue sur les procédures aéroportuaires.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
- Connaissance des procédures aéroportuaires et des normes de sécurité.
- Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un plus.
- Expérience préalable en service à la clientèle ou dans un environnement aéroportuaire.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité horaire, y compris les nuits, week-ends et jours fériés.
- Compétences en résolution de problèmes et prise de décision rapide.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation où un passager est en retard pour son vol ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez dû résoudre un conflit avec un client ?
- Comment assurez-vous la communication efficace dans un environnement bruyant et stressant ?
- Quelle est votre expérience avec les procédures de sécurité aéroportuaires ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors des périodes de forte affluence ?
- Êtes-vous à l'aise de travailler en horaires décalés et sous pression ?
